1. شرائح العملاء (Customer Segments)
ما هي؟ المجموعات المختلفة من العملاء الذين تستهدفهم.
أمثلة عملية: السوق الجماهيري (مثل Walmart)، السوق المتخصص (شركات Luxury)، السوق متعدد الأوجه (مثل Google - مجاني للمستخدمين، مدفوع للمعلنين).
2. القيمة المقدمة (Value Proposition)
ما هي؟ المنتجات أو الخدمات التي تخلق قيمة لكل شريحة عملاء.
أسئلة مساعدة: ما المشكلة التي نحلها للعميل؟ ما الحاجات التي نلبيها؟ ما الذي يجعلنا متميزين؟
3. القنوات (Channels)
ما هي؟ طرق التواصل مع العملاء وتوصيل القيمة لهم.
أنواع القنوات: المبيعات المباشرة، المتاجر الإلكترونية، الوكلاء والموزعين، وسائل التواصل الاجتماعي.
4. علاقات العملاء (Customer Relationships)
ما هي؟ نوع العلاقة التي تريد بناءها مع كل شريحة عملاء.
أنماط العلاقات: المساعدة الشخصية، الخدمة الذاتية، المجتمعات عبر الإنترنت، المشاركة في الابتكار.
5. مصادر الإيرادات (Revenue Streams)
ما هي؟ الطرق المختلفة التي تحقق من خلالها الأرباح.
أنماط الإيرادات: بيع المنتجات، رسوم الاستخدام، الاشتراكات، الإعلانات، الترخيص.
6. الموارد الرئيسية (Key Resources)
ما هي؟ الأصول الأكثر أهمية لجعل نموذج العمل ناجحاً.
أنواع الموارد: مادية (مصانع، مركبات)، بشرية (مواهب، خبرات)، فكرية (براءات اختراع، علامات تجارية)، مالية (أموال، ائتمان).
7. الأنشطة الرئيسية (Key Activities)
ما هي؟ أهم الأشياء التي يجب القيام بها لنجاح النموذج.
أنواع الأنشطة: الإنتاج، حل المشكلات، المنصة/الشبكة.
8. الشراكات الرئيسية (Key Partners)
ما هي؟ شبكة الموردين والشركاء الذين يجعلون النموذج يعمل.
أنواع الشراكات: التحالفات الاستراتيجية، التعاون بين المنافسين، المشاريع المشتركة.
9. هيكل التكاليف (Cost Structure)
ما هي؟ جميع التكاليف المتكبدة لتشغيل النموذج.
أنماط الهيكل: مركز على التكاليف (تهدف لخفضها)، مركز على القيمة (تهدف لتعظيمها).