1. المؤشرات المالية (Financial KPIs)
الإيرادات (Revenue)
إجمالي الدخل من المبيعات قبل خصم أي تكاليف.
الربح الإجمالي (Gross Profit)
الإيرادات مطروحًا منها تكلفة البضائع المباعة (COGS).
هامش الربح الإجمالي
نسبة الربح الإجمالي إلى الإيرادات. (الربح الإجمالي / الإيرادات) * 100%
صافي الربح (Net Profit)
الربح المتبقي بعد خصم جميع التكاليف التشغيلية والفوائد والضرائب.
هامش الربح الصافي
نسبة صافي الربح إلى الإيرادات. (صافي الربح / الإيرادات) * 100%
التدفق النقدي (Cash Flow)
صافي حركة النقد الداخل والخارج من الشركة، وهو مؤشر حيوية الشركة.
نقطة التعادل (Break-Even Point)
حجم المبيعات أو الإيرادات اللازمة لتغطية جميع التكاليف الثابتة والمتغيرة.
نسبة التكاليف التشغيلية
قياس كفاءة الإدارة عبر مقارنة التكاليف التشغيلية بالإيرادات.
العائد على الاستثمار (ROI)
يقيس ربحية استثمار معين. (صافي الربح من الاستثمار / تكلفة الاستثمار) * 100%
الدين إلى حقوق الملكية
نسبة التمويل بالديون مقابل التمويل من حقوق الملكية.
نسبة السيولة (Current Ratio)
قدرة الشركة على سداد التزاماتها قصيرة الأجل. (الأصول المتداولة / الخصوم المتداولة)
نسبة السيولة السريعة
مثل نسبة السيولة ولكن باستثناء المخزون، مما يعطي مؤشراً أكثر دقة.
2. مؤشرات المبيعات (Sales KPIs)
إجمالي المبيعات (Total Sales Volume)
إجمالي عدد الوحدات أو الخدمات المباعة خلال فترة محددة.
متوسط قيمة الصفقة (Average Deal Size)
متوسط الإيرادات الناتجة عن كل صفقة مبيعات ناجحة.
معدل النمو في المبيعات (Sales Growth)
النسبة المئوية لزيادة المبيعات بين فترتين.
معدل تحويل العملاء (Conversion Rate)
نسبة العملاء المحتملين الذين أتموا عملية الشراء بنجاح.
تكلفة اكتساب العميل (CAC)
إجمالي تكاليف المبيعات والتسويق مقسومًا على عدد العملاء الجدد.
دورة المبيعات (Sales Cycle Length)
متوسط الوقت الذي يستغرقه العميل المحتمل ليصبح عميلاً فعلياً.
قيمة العميل مدى الحياة (LTV)
إجمالي الإيرادات المتوقعة من العميل الواحد طوال فترة تعامله مع الشركة.
نسبة LTV:CAC
تقارن قيمة العميل مدى الحياة بتكلفة اكتسابه. النسبة المثالية تكون 3:1 أو أعلى.
مثال: إذا كانت LTV = 300 ريال و CAC = 100 ريال، فالنسبة 3:1، وهذا نموذج عمل صحي.
معدل الاحتفاظ بالعملاء
نسبة العملاء الذين استمروا في الشراء منك خلال فترة معينة.
3. مؤشرات التسويق (Marketing KPIs)
حركة المرور على الموقع (Website Traffic)
عدد الزوار الفريدين والجلسات على موقعك الإلكتروني.
معدل التحويل (Conversion Rate)
نسبة الزوار الذين أكملوا هدفًا معينًا (شراء، تسجيل، تحميل).
تكلفة التحويل لكل قائد (Cost per Lead)
متوسط التكلفة للحصول على عميل محتمل واحد من حملة تسويقية.
معدل النقر (CTR)
نسبة عدد النقرات على إعلانك إلى إجمالي عدد مرات ظهوره.
التكلفة لكل نقرة (CPC)
المبلغ الذي تدفعه مقابل كل نقرة على إعلاناتك المدفوعة.
معدل الارتداد (Bounce Rate)
نسبة الزوار الذين يغادرون موقعك بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط.
معدل المشاركة على وسائل التواصل
إجمالي التفاعلات (إعجاب، تعليق، مشاركة) مقسومًا على عدد المتابعين.
عائد الإنفاق التسويقي (ROAS)
يقيس الإيرادات الناتجة عن كل ريال تم إنفاقه على الحملات الإعلانية.
4. مؤشرات العمليات (Operational KPIs)
معدل إنتاجية الموظف
حجم الإنتاج أو المخرجات لكل موظف خلال فترة زمنية محددة.
معدل استغلال الطاقة
النسبة المئوية للطاقة الإنتاجية الفعلية المستخدمة من إجمالي الطاقة المتاحة.
وقت دورة الإنتاج
الوقت الإجمالي المطلوب لإنتاج منتج واحد من البداية إلى النهاية.
تكلفة التصنيع لكل وحدة
إجمالي تكاليف الإنتاج مقسومة على عدد الوحدات المنتجة.
معدل دوران المخزون
عدد المرات التي تم فيها بيع وتجديد المخزون خلال فترة معينة.
أيام مخزون البضائع
متوسط عدد الأيام اللازمة لتحويل المخزون إلى مبيعات.
معدل الأخطاء/الرفض
نسبة المنتجات التي لا تفي بمعايير الجودة ويتم رفضها.
وقت التجهيز (Lead Time)
المدة الزمنية بين تلقي طلب العميل وتسليم المنتج النهائي له.
5. مؤشرات خدمة العملاء (Customer Service KPIs)
صافي نقاط الترويج (NPS)
يقيس ولاء العملاء واحتمالية توصيتهم بعلامتك التجارية للآخرين.
مقياس: من -100 إلى +100. نتيجة فوق 50 تعتبر ممتازة.
معدل رضا العملاء (CSAT)
يقيس رضا العملاء عن تفاعل معين أو عن الخدمة بشكل عام.
معدل ترك العملاء (Churn Rate)
النسبة المئوية للعملاء الذين توقفوا عن استخدام منتجك أو خدمتك.
متوسط وقت حل المشكلة
متوسط الوقت الذي يستغرقه فريق الدعم لحل شكوى أو مشكلة العميل بالكامل.
معدل الاستجابة الأولية
متوسط الوقت الذي يستغرقه فريق الدعم للرد على استفسار العميل لأول مرة.
حجم المبيعات المتكررة
نسبة المبيعات التي تأتي من عملاء حاليين قاموا بالشراء من قبل.
6. مؤشرات الموارد البشرية (HR KPIs)
معدل دوران الموظفين
النسبة المئوية للموظفين الذين يغادرون الشركة خلال فترة معينة.
تكلفة التوظيف لكل موظف
إجمالي التكاليف المرتبطة بالتوظيف مقسومة على عدد الموظفين الجدد.
معدل الرضا الوظيفي
مقياس لمدى رضا الموظفين وسعادتهم في بيئة العمل.
متوسط وقت شغل الوظيفة
متوسط عدد الأيام اللازمة لشغل وظيفة شاغرة من وقت الإعلان عنها.
نسبة الحضور
إجمالي أيام الحضور الفعلية للموظفين مقسومًا على إجمالي أيام العمل المتاحة.
7. مؤشرات التقنية والرقمنة (Tech & Digital KPIs)
وقت تشغيل النظام (Uptime)
النسبة المئوية للوقت الذي يكون فيه النظام (موقع، تطبيق) متاحاً ويعمل بكفاءة.
معدل أخطاء النظام (System Error Rate)
النسبة المئوية للعمليات التقنية التي تفشل أو تواجه أخطاء.
نمو مستخدمي التطبيق (App User Growth)
الزيادة في عدد المستخدمين النشطين لتطبيقك خلال فترة محددة.
معدل الاحتفاظ بالمستخدمين
النسبة المئوية للمستخدمين الذين يستمرون في استخدام التطبيق بعد فترة معينة.
الملخص والنصيحة الأخيرة
- عدد المؤشرات الإجمالي: 50+ مؤشرًا أساسيًا.
- التصنيفات الرئيسية: 7 فئات (مالية، مبيعات، تسويق، عمليات، خدمة عملاء، موارد بشرية، تقنية).
نصيحة الخبراء: لا تقع في فخ تتبع كل شيء! اختر
المؤشرات الأكثر ارتباطًا بأهدافك الاستراتيجية الحالية.
على سبيل المثال: إذا كان هدفك هو تعزيز **الولاء**، ركز على `NPS` و
`LTV`. إذا كان هدفك هو **الربحية**، فركز على `هامش الربح` و `CAC`.
ابدأ بـ 10-15 مؤشرًا حيويًا وتابعها بشكل دوري (أسبوعيًا أو شهريًا)
لاتخاذ قرارات مبنية على بيانات حقيقية.