أداة استراتيجية وتشخيصية متقدمة لرسم وتحليل شبكات العلاقات المتشابكة بين الأسباب والنتائج، وحساب الأوزان النسبية بمصفوفة C&E Six Sigma، واكتشاف الأسباب الجذرية المحركة (Driver Causes) ونقاط التأثير الاستراتيجية.
يوضح هذا المخطط الشبكي كيف تؤثر العوامل على بعضها البعض. العوامل التي ينطلق منها أكبر عدد من الأسهم الخارجة (Out-Degree) تمثل الأسباب الجذرية المحركة (Driver Causes)، بينما العوامل التي تستقبل أسهم أكثر تمثل الأعراض والنتائج (Effects).
تربط هذه المصفوفة أسباب المشكلة والمدخلات ($X$) بمخرجات الأداء ومعايير الجودة الحرجة ($Y$). قوة الارتباط: (9 = ارتباط مباشر وقوي جداً، 3 = ارتباط متوسط، 1 = ارتباط ضعيف، 0 = لا يوجد ارتباط). يتم حساب مجموع أوزان باريتو لفرز الأسباب الأكثر خطورة وتأثيراً.
بناءً على التحليل الشبكي وحساب درجات المواءمة بمصفوفة C&E، تم تحديد الأسباب الجذرية التي تملك أعلى عائد تأثير إذا تمت معالجتها:
| الإجراء التصحيحي | السبب المستهدف | الأولوية | المسؤول (Owner) | الأفق الزمني | الميزانية التقديرية | مؤشر النجاح (KPI) | إجراءات |
|---|
مخطط السبب والتأثير هو إطار عمل تحليلي يُستخدم لتشخيص العلاقات المعقدة والمتشابكة بين العوامل المتعددة داخل المنظمات والعمليات التشغيلية. على عكس التحليلات الخطية البسيطة، يتيح هذا النموذج معرفة كيف يتسبب عامل واحد في إحداث سلسلة من التأثيرات التراكمية، وتعتبر مصفوفة السبب والأثر (C&E Matrix) أداة معيارية في منهجية Six Sigma لترتيب أولويات المدخلات الأكثر تأثيراً على رضا العملاء وجودة المنتجات.
يُستخدم عندما تكون المشكلة معقدة وتتداخل فيها الأسباب والنتائج. يتميز بحساب:
• الأسهم الخارجة (Out-Degree): تشير إلى قوة العامل كمحرك وسبب أساسي.
• الأسهم الداخلة (In-Degree): تشير إلى أن العامل عرض ونتيجة متأثرة بغيرها.
تُستخدم لقياس تأثير مدخلات العمليات ($X$) على مؤشرات الأداء ومخرجات العملاء ($Y$) من خلال:
• ترجيح أهمية كل مخرج بمقياس من 1 إلى 10.
• ضرب قوة الارتباط (0, 1, 3, 9) في وزن الأهمية لاستخراج الأسباب ذات الأولوية القصوى.