نموذج العمل التجاري

تحدد هذه الشريحة المجموعات المختلفة من الأشخاص أو المؤسسات التي يستهدفها المشروع بالخدمة أو البيع. هم النواة الأساسية لأي نموذج عمل تجاري.

أنواع الشرائح:

• السوق العام (Mass Market): منتجات تهم شريحة ضخمة مثل مستلزمات العناية الشخصية.
• السوق المتخصصة (Niche Market): مثل استهداف ملاك الخيول الفارهة أو برامج الأطباء المتخصصين.
• الأسواق متعددة الأطراف (Multi-sided platforms): مثل فيسبوك أو جوجل (تستهدف المستخدمين بخدمة مجانية والمعلنين بمنتجات تسويقية مدفوعة).

تصف القيمة المقدمة باقة المنتجات والخدمات التي تصنع قيمة حقيقية لعميلك وتدفعه لتفضيلك على منافسيك.

طرق إبراز القيمة:

• الابتكار التام (Newness): إدخال منتج يحل مشكلة لم يسبق التعامل معها.
• تحسين الأداء (Performance): أجهزة كمبيوتر أسرع أو بطاريات تدوم أطول.
• العلامة التجارية والمكانة الاجتماعية (Status): توفير إحساس بالفخامة والتميز للعملاء.

هي نقاط الاتصال التي من خلالها تتواصل مع العملاء لإيصال القيمة والترويج لمنتجاتك، وتشمل خدمات التوصيل والمبيعات وخدمات ما بعد البيع.

مراحل القناة:

الوعي بالمنتج $\rightarrow$ التقييم $\rightarrow$ الشراء $\rightarrow$ التسليم $\rightarrow$ خدمة ما بعد البيع.

تصف العلاقات التي تبنيها مع فئات العملاء. وتؤثر هذه العلاقات بقوة في تجربة المستخدم وسرعة نمو مشروعك.

أشكال العلاقات:

• المساعدة الشخصية (Personal Assistance): التواصل البشري عبر البريد أو الهاتف.
• الخدمة الذاتية (Self-Service): نوفر الأدوات والوسائل للعملاء ليخدموا أنفسهم.
• الخدمات الآلية (Automated Services): اقتراحات ذكية متوافقة مع ملف تعريف العميل (مثل نتفليكس).

هنا تجيب على السؤال الأهم: كيف يجني المشروع أموالاً؟ ويجب تحديد استراتيجيات التسعير وهل الدفع مرة واحدة أم متكرر.

مصادر شائعة للإيرادات:

• بيع الأصول (Asset Sale): بيع ملكية المنتج مباشرة للعميل.
• رسوم الاشتراك (Subscription Fees): ترخيص الخدمة لفترة زمنية محددة.
• الإعلانات (Advertising): تأجير مساحات إعلانية داخل منصتك.

تحدد الأصول والمدخلات الأساسية اللازمة لصياغة وتقديم القيمة المقترحة. ويمكن تصنيفها إلى 4 أقسام رئيسية:

• مادية: كالمباني، الأجهزة، المكاتب، والشبكات.
• فكرية: كبراءات الاختراع، حقوق النشر، والمعارف.
• بشرية: كفريق التطوير والمهندسين وأخصائيي التسويق.
• مالية: كالقروض، الضمانات النقدية، أو الأسهم المتاحة.

أهم الأفعال والعمليات التي يتوجب عليك أداؤها بشكل مستمر لتقديم الخدمة بشكل صحيح.

• الإنتاج: تصميم، تصنيع، وتوصيل المنتجات بالكمية المطلوبة.
• حل المشاكل: تقديم استشارات وتصميم حلول مخصصة للعملاء.
• إدارة الشبكات والمنصات: صيانة وتطوير البنية البرمجية كالتطبيقات والمنصات التقنية.

التحالفات والعلاقات الخارجية التي تنشئها لتقليل المخاطر والاستحواذ على الموارد بكفاءة أفضل.

• التحالفات الاستراتيجية بين غير المتنافسين.
• المشاريع المشتركة (Joint Ventures) لإنشاء وتطوير أعمال جديدة.
• علاقة المشتري والمورد لضمان توفير المواد الخام.

يغطي جميع المصاريف والأعباء المالية المترتبة على تشغيل نموذج العمل التجاري.

• نماذج تعتمد على التكلفة (Cost-driven): التركيز التام على خفض التكاليف والمصاريف.
• نماذج تعتمد على القيمة (Value-driven): التركيز على تعظيم القيمة المقدمة وتحقيق أعلى جودة بغض النظر عن خفض التكلفة.