استوديو قياس رضا وولاء العملاء (CSAT, NPS & CES Studio)

حساب مؤشر صافي الترويج، رضا العملاء، وجهد العميل، مع محاكي التعافي وتوليد مبادرات كايزن

مؤشر صافي الترويج الإجمالي (Net Promoter Score)
+0
تقييم ممتاز: قاعدة عملاء موالية تدعم نمو المشروع بالتوصية الشفهية.
إجمالي استجابات الاستبيان
0 استجابة
الشريحة: كافة العملاء المجمعة
المروجون الموالون (Promoters 9-10)
0%
0 عميل
المحايدون السلبيون (Passives 7-8)
0%
0 عميل
المنتقدون المعرّضون للمغادرة (0-6)
0%
0 عميل
مؤشر الرضا العام (CSAT Score)
0%
نسبة العملاء الراضين إجمالاً
مؤشر جهد العميل (CES - من 7)
5.8 / 7
سهولة تجربة العميل (Customer Effort)
مدخلات الاستبيان وتوزيع الأصوات تعديل مباشر

سؤال NPS الأساسي: "ما مدى احتمالية ترشيحك لمنصتنا لصديق أو زميل؟ (من 0 إلى 10)"

عملاء شغوفون يشترون باستمرار ويروجون لمنصتك
عملاء راضون ولكنهم معرضون لعروض المنافسين
عملاء غير راضين قد ينشرون انطباعات سلبية وينسحبون
1 = معقد وصعب جداً | 7 = في غاية السهولة والسلاسة
مقياس تقسيم NPS الدولي المعتمد (0 - 10):
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
محاكي تعافي المنتقدين (What-If NPS Simulator) تحويل 0 منتقد

حرك المؤشر لمعاينة ارتفاع الـ NPS في حال استعدت رضا نسبة من المنتقدين وحولتهم إلى مروجين:

الوضع الفعلي (0) NPS المتوقع: +0 الحد الأقصى (50)
التوزيع النسبي لشرائح العملاء تحليل فوري
فرص تحسين مستمرة (كايزن مقترحة للخدمة): مولدة آلياً